환불 및 취소 정책 (Refund Policy)
최종 개정 및 시행일: 2026년 9월 26일
💡 핵심 환불 가이드 요약
- 정기 구독 취소: 다음 결제일 전 언제든지 마이페이지에서 위약금 없이 1-Click 즉시 취소 가능 (잔여 기간은 정상 이용 가능).
- 미이용 건 100% 전액 환불: 결제 후 7일 이내에 유료 기능(엑셀/한글/워드 다운로드, AI 분석 크레딧 등)을 전혀 사용하지 않은 경우 100% 전액 환불해 드립니다.
제1조 (결제 대행 및 라이선스 판매자)
본 서비스(이미지시트, imgsheet.com)의 주문 처리 및 결제 대행은 글로벌 공인 결제 대행사인 Paddle.com Market Limited(Paddle, Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, UK)에 의해 안전하게 처리됩니다. Paddle은 모든 결제, 송장 발행, 부가가치세(VAT) 신고 및 고객 환불을 담당하는 정식 공인 판매자(Merchant of Record)입니다.
제2조 (청약철회 및 환불 기준)
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 디지털 콘텐츠 거래 지침에 따라 아래 기준을 적용합니다:
- 결제 후 7일 이내 (전액 환불): 결제일로부터 7일 이내에 제공된 유료 혜택(PRO 전용 서식 다운로드 및 결제 시 지급된 AI 크레딧)을 전혀 소비하거나 사용하지 않은 경우 전액 환불을 신청하실 수 있습니다.
- 디지털 재화 특성에 따른 환불 제한: 결제 즉시 다운로드 권한이 부여되고 AI 크레딧이 계정에 실시간 충전되는 서비스 특성상, 이미 PRO 기능을 통해 파일을 생성/다운로드하였거나 결제 충전된 AI 크레딧을 1건 이상 사용한 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 의거하여 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 시스템 오류로 인한 보상: 서비스의 전산 오류로 결제가 중복 발생했거나, AI 분석 시스템 장애로 크레딧만 차감되고 결과물이 생성되지 않은 경우에는 사용 여부와 무관하게 차감된 크레딧의 원상 복구 또는 결제 취소를 보장합니다.
제3조 (구독 해지 및 자동 결제 중단)
- 정기 결제 플랜을 이용 중인 고객은 언제든지 상단 내비게이션의 [마이페이지] > [구독 관리] 버튼 또는 결제 영수증 이메일에 포함된 Paddle 고객 포털 링크를 통해 1-Click으로 정기 결제를 즉시 해지할 수 있습니다.
- 구독을 해지하더라도 이미 결제가 완료된 현재 이용 기간 종료일까지는 PRO 기능과 잔여 크레딧을 정상적으로 이용하실 수 있으며, 다음 결제일부터 추가 요금이 청구되지 않습니다.
제4조 (환불 신청 절차 및 처리 기간)
- 환불을 원하실 경우 결제 당시 등록하신 이메일 주소, 주문 번호(Paddle Transaction ID 또는 결제 영수증 번호)와 함께 고객지원 창구(contact@imgsheet.com)로 접수해 주시기 바랍니다.
- 접수된 환불 요청은 업무일 기준 1~3일 이내에 검토 및 승인 처리되며, 결제하신 원수단(신용카드, PayPal, 간편결제 등)으로 자동 환불됩니다. 카드사 사정에 따라 실제 환급/취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
제5조 (문의처)
환불 및 결제 관련 문의는 언제든지 아래 공식 창구로 문의해 주시면 성심성의껏 도와드리겠습니다.
이미지시트 고객지원팀
- 공식 문의 이메일: contact@imgsheet.com
- 결제 대행(Paddle) 지원: https://paddle.net
- 공식 서비스 웹사이트: https://imgsheet.com